casino siteleri casino siteleri malatya oto kiralama parça eşya taşıma
DOLAR 33,0161 0.01%
EURO 36,0365 0.01%
ALTIN 2.569,500,00
BITCOIN 21370825,68%
İstanbul
30°

KAPALI

03:44

İMSAK'A KALAN SÜRE

2024 yılı için hedef 9,5 milyon e-ticaret çağrısı

2024 yılı için hedef 9,5 milyon e-ticaret çağrısı

ABONE OL
01/07/2024 12:16
2024 yılı için hedef 9,5 milyon e-ticaret çağrısı
0

BEĞENDİM

ABONE OL

İletişim (çağrı) merkezi sektörünün öncü oyuncularından Procat, geçtiğimiz bir yıl içinde toplamda 6,3 milyon etkileşim gerçekleştirdi. Türkiye genelinde en fazla dört büyük şehirden çağrı karşıladığını belirten şirket, ağırlıklı olarak cuma ve pazartesi günleri çoğunlukla kargo takibi amacıyla aramaların karşılandığını açıkladı. 2024 yılının ilk çeyrek verilerine göre portföyündeki e-ticaret şirketleri için tüm kanallarda yaklaşık 2,6 milyon çağrı cevaplandırıldığını söyleyen Procat COO’su Mustafa Murat Gül, yılı yaklaşık 9,5 milyon çağrı ile 6,4 milyon tüketiciye hizmet vererek kapatmayı öngördüklerini açıkladı. 

Teknolojinin her geçen gün gelişmesi sonucu Z kuşağının günlük hayatta daha aktif rol alıyor. Bununla beraber her yaş grubunda internet ve akıllı telefon kullanımının artmasının da etkisiyle e-ticaret hızla yaygınlaşıyor. Geleneksel alışveriş yöntemleri yerini e-ticarete bırakırken büyüyen e-ticaret sektörüyle birlikte iletişim (çağrı) merkezlerine olan ihtiyaç daha da artıyor. Bu noktada ileri teknolojisi ve yüksek kaliteli hizmet anlayışı ile öne çıkan iletişim (çağrı) merkezi sektörünün lider temsilcilerinden Procat, 2024 yılının ilk çeyreğinde bir önceki yılın aynı dönemine göre e-ticaret çağrı karşılamalarında yüzde 640’lık bir artış gerçekleştirdiğini açıkladı. Geçtiğimiz bir yıl içinde toplamda 6,3 milyon etkileşim gerçekleştiren Procat’in COO’su (Chief Operating Officer) Mustafa Murat Gül, e-ticaret sektörüne ışık tutan veriler kapsamında şirketin 2024 yılı öngörülerini paylaştı. 

Yıl sonu öngörüsü 9,5 milyon çağrı ile 6,4 milyon tüketiciye hizmet vermek

E-ticaret çağrılarına ilişkin değerlendirmede bulunan Mustafa Murat Gül; “2024 yılının ilk çeyrek verilerine göre; portföyümüzde yer alan e-ticaret firmaları için tüm kanallarda yaklaşık 2,6 milyon çağrı cevapladık. Tekil müşteri olarak baktığımızda ise yaklaşık olarak 1,8 milyon tüketiciye hizmet vermiş olduk. Sektörlerin dinamiklerine göre değişmekle birlikte daha çok kargo takip süreçleriyle ilgili çağrıları çözüme kavuşturduğumuzu söyleyebiliriz. Bu noktada 2024 yılını 9,5 milyon çağrı ile kapatacağımızı ve bu doğrultuda da yaklaşık 6,4 milyon tüketiciye hizmet vereceğimizi öngörüyoruz. E-ticaret dünyasında yaklaşık 46 milyon kullanıcı olduğunu göz önüne aldığımızda Procat olarak bu kullanıcıların yüzde 14’üne hizmet vermiş olacağız.” açıklamasında bulundu. 

Çağrıların yoğunluğu akşam saatlerinde zirveye ulaşıyor 

Gelişmiş ses teknolojileriyle müşteri memnuniyetini merkeze alan bir şirket olarak e-ticaret sektöründe yüzde 42 oranında yazılı kanalda, yüzde 58 oranında ise sesli kanalda hizmet verdiklerini belirten Gül; “Portföyümüzdeki şirketlerin yüzde 38’ini gıda, yüzde 24’ünü giyim, yüzde 38’ini ise diğer sektörler oluşturuyor. Türkiye genelinde hizmet veren bir şirket olarak e-ticaret alanında en fazla dört büyük şehirden çağrı alıyoruz. Bu çağrıların yüzde 57’sini kadın tüketiciler gerçekleştiriyor. Çağrı yoğunluğu ise en çok 19.00 ila 22.00 saatleri arasında gerçekleşiyor. Hizmet verilen sektörlere göre yoğunluk oluşabilecek günler de değişmekle birlikte genellikle cuma ve pazartesi günleri çağrı yoğunluğu yaşanıyor diyebiliriz. Sektörün dinamikleriyle doğru orantılı olarak ilkbahar ve sonbahar aylarında yoğunluk yaşanırken, kış ve yaz ayları ise daha sakin bir seyirde ilerliyor.” diye konuştu.

Sektör yüzde 25 büyüyecek

E-ticaretin geleceği hakkında konuşan Gül; “Genç neslin giderek çok daha aktif olması, internet kullanımının artması, akıllı telefonların hayatımızda etkin rol oynaması ve tüketicilerin zamanlarının çok kıymetli hale gelmesi sonucu e-ticaret hızla yaygınlaşıyor. Birçok şirket artık e-ticaret üzerinden de hizmet vermeye başladı, hali hazırda hizmet verenler ise her geçen gün yeni teknolojilerle müşteri deneyimini geliştirme yolunda ilerliyor. Biz de bu büyümeden payımızı alıyoruz aslında. Avrupa ve Türkiye’de faaliyet gösteren, hatta ürün ve hizmetlerini yurt dışına da sunarak yeni pazarlara açılan çok sayıda firmaya iletişim merkezi hizmeti veriyoruz. Beklentimiz ise e-ticaret sektörün yüzde 25 büyüyeceği yönünde.” dedi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Yorum yapabilmek için giriş yapmalısınız.

SON DAKİKA HABERLERİ

GÜNDEM

Az önce

Ekrem İmamoğlu, Büyükçekmece Cemevi’nde Alevi vatandaşların Muharrem matemi lokmasına ortak oldu

SPOR

Az önce

Kahramankazan Belediyespor Türkiye Üçüncüsü Oldu

SİYASET

Az önce

İYİ Partili Milletvekili Türkoğlu isyan etti! Bu kaderimiz olamaz!

SİYASET

Az önce

Özgür Özel 15 Temmuz gecesi vasiyet videosu çektiklerini anlattı

GÜNDEM

Az önce

Girit Adası açıklarında deprem!

EKONOMİ

Az önce

Çaykur dekara 30 kilogram çay alacak

SİYASET

Az önce

Bahçeli: FETÖ’nün iç ve dış uzantılarıyla mücadele amansız sürecek

GÜNDEM

Az önce

Milli Birlik Treni Ankara’dan yol aldı

GÜNDEM

Az önce

Kuru yük gemisi İstanbul Boğazı’nd arıza yaptı! Karaya sürüklendi

SAĞLIK

6 saat önce

Esnek düşünce Alzheirmer’dan koruyor

SİYASET

6 saat önce

Namık Kemal Zeybek’ten 15 Temmuz çıkışı! 15 Temmuz bayram da….

GÜNDEM

6 saat önce

Pençe Kilit’teki sığınakta çok sayıda mühimmat ele geçirildi

GÜNDEM

6 saat önce

Çeşme’deki yangından acı haber! Yangın kontrol altında…

GÜNDEM

6 saat önce

Başkan Görgel: “Demokrasi ve Milli Birlik Günü’nde yine hep bir aradayız”

GÜNDEM

6 saat önce

Gölcük’te 15 Temmuz Şehitleri Anma, Demokrasi ve Milli Birlik Günü törenleri, Şehitler Mezarlığı’nda şehitlerin kabirleri başında edilen dualar ile başladı

GÜNDEM

6 saat önce

Başkan Güler:”Göndeliç, sayılı turizm merkezlerinden biri olacak”

GÜNDEM

6 saat önce

Türkiye’den Kuzey Makedonya’daki orman yangına destek

GÜNDEM

6 saat önce

Başkan Gülpınar şehitler için okutulan mevlidi şerif programına katıldı

GÜNDEM

6 saat önce

Sahte diploma dağıttığı iddia edilen Prof., ünlü üniversitenin de sahtesini kurdu!

GÜNDEM

7 saat önce

Bakan Uraloğlu: ” Kimse böyle bir kalkışmaya cesaret edemeyecek”