casino siteleri casino siteleri malatya oto kiralama parça eşya taşıma
DOLAR 32,8914 -0.5%
EURO 35,8467 -0.34%
ALTIN 2.534,46-0,63
BITCOIN 2240859-0,55%
İstanbul
31°

AÇIK

03:51

İMSAK'A KALAN SÜRE

İletişim sektörü yüzde 25 büyüyecek

İletişim sektörü yüzde 25 büyüyecek

ABONE OL
01/07/2024 11:08
İletişim sektörü yüzde 25 büyüyecek
0

BEĞENDİM

ABONE OL

İSTANBUL (İGFA) – Teknolojinin her geçen gün gelişmesi sonucu Z kuşağının günlük hayatta daha aktif rol alıyor. Bununla beraber her yaş grubunda internet ve akıllı telefon kullanımının artmasının da etkisiyle e-ticaret hızla yaygınlaşıyor.

Geleneksel alışveriş yöntemleri yerini e-ticarete bırakırken büyüyen e-ticaret sektörüyle birlikte iletişim (çağrı) merkezlerine olan ihtiyaç daha da artıyor. Bu noktada ileri teknolojisi ve yüksek kaliteli hizmet anlayışı ile öne çıkan iletişim (çağrı) merkezi sektörünün lider temsilcilerinden Procat, 2024 yılının ilk çeyreğinde bir önceki yılın aynı dönemine göre e-ticaret çağrı karşılamalarında yüzde 640’lık bir artış gerçekleştirdiğini açıkladı. Geçtiğimiz bir yıl içinde toplamda 6,3 milyon etkileşim gerçekleştiren Procat’in COO’su (Chief Operating Officer) Mustafa Murat Gül, e-ticaret sektörüne ışık tutan veriler kapsamında şirketin 2024 yılı öngörülerini paylaştı.

YIL SONU ÖNGÖRÜSÜ 9,5 MİLYON ÇAĞRI İLE 6,4 MİLYON TÜKETİCİYE HİZMET VERMEK

E-ticaret çağrılarına ilişkin değerlendirmede bulunan Mustafa Murat Gül; “2024 yılının ilk çeyrek verilerine göre; portföyümüzde yer alan e-ticaret firmaları için tüm kanallarda yaklaşık 2,6 milyon çağrı cevapladık. Tekil müşteri olarak baktığımızda ise yaklaşık olarak 1,8 milyon tüketiciye hizmet vermiş olduk. Sektörlerin dinamiklerine göre değişmekle birlikte daha çok kargo takip süreçleriyle ilgili çağrıları çözüme kavuşturduğumuzu söyleyebiliriz. Bu noktada 2024 yılını 9,5 milyon çağrı ile kapatacağımızı ve bu doğrultuda da yaklaşık 6,4 milyon tüketiciye hizmet vereceğimizi öngörüyoruz. E-ticaret dünyasında yaklaşık 46 milyon kullanıcı olduğunu göz önüne aldığımızda Procat olarak bu kullanıcıların yüzde 14’üne hizmet vermiş olacağız.” açıklamasında bulundu.

ÇAĞRILARIN YOĞUNLUĞU AKŞAM SAATLERİNDE ZİRVEYE ULAŞIYOR

Gelişmiş ses teknolojileriyle müşteri memnuniyetini merkeze alan bir şirket olarak e-ticaret sektöründe yüzde 42 oranında yazılı kanalda, yüzde 58 oranında ise sesli kanalda hizmet verdiklerini belirten Gül; “Portföyümüzdeki şirketlerin yüzde 38’ini gıda, yüzde 24’ünü giyim, yüzde 38’ini ise diğer sektörler oluşturuyor. Türkiye genelinde hizmet veren bir şirket olarak e-ticaret alanında en fazla dört büyük şehirden çağrı alıyoruz. Bu çağrıların yüzde 57’sini kadın tüketiciler gerçekleştiriyor. Çağrı yoğunluğu ise en çok 19.00 ila 22.00 saatleri arasında gerçekleşiyor. Hizmet verilen sektörlere göre yoğunluk oluşabilecek günler de değişmekle birlikte genellikle cuma ve pazartesi günleri çağrı yoğunluğu yaşanıyor diyebiliriz. Sektörün dinamikleriyle doğru orantılı olarak ilkbahar ve sonbahar aylarında yoğunluk yaşanırken, kış ve yaz ayları ise daha sakin bir seyirde ilerliyor.” diye konuştu.

E-ticaretin geleceği hakkında konuşan Gül; “Genç neslin giderek çok daha aktif olması, internet kullanımının artması, akıllı telefonların hayatımızda etkin rol oynaması ve tüketicilerin zamanlarının çok kıymetli hale gelmesi sonucu e-ticaret hızla yaygınlaşıyor. Birçok şirket artık e-ticaret üzerinden de hizmet vermeye başladı, hali hazırda hizmet verenler ise her geçen gün yeni teknolojilerle müşteri deneyimini geliştirme yolunda ilerliyor. Biz de bu büyümeden payımızı alıyoruz aslında. Avrupa ve Türkiye’de faaliyet gösteren, hatta ürün ve hizmetlerini yurt dışına da sunarak yeni pazarlara açılan çok sayıda firmaya iletişim merkezi hizmeti veriyoruz. Beklentimiz ise e-ticaret sektörün yüzde 25 büyüyeceği yönünde.” dedi.

Yorum yapabilmek için giriş yapmalısınız.

SON DAKİKA HABERLERİ

GÜNDEM

4 saat önce

CHP Malatya Milletvekili Veli Ağbaba’dan Başkan Çerçioğlu’na Ziyaret

TEKNOLOJİ

4 saat önce

“Yapay Zekâ İş Üretkenliği ve Verimliliği İçin Yeni Bir Dönem Başlatıyor”

SPOR

4 saat önce

Büyükakın’dan binicilik sporuna tam destek; “Sporu ve doğa sevgisini her yaşa aşılayacağız”

SPOR

4 saat önce

Düzce’de Baja Mücadelesi Nefes Kesti

GÜNDEM

4 saat önce

Kıyılar Halkındır İnisiyatifi Ölüdeniz’den seslendi

GÜNDEM

4 saat önce

Başkan Alemdar, Söğütlü’de beklenen haberi paylaştı

GÜNDEM

4 saat önce

Nevşehir Belediyesi tarafından çocuk ve gençlere yönelik düzenlenecek olan Doğa Kampı için başvurular başladı

GÜNDEM

4 saat önce

Efes Selçuk’ta Salça Zamanı

EĞİTİM

4 saat önce

Harran Üniversitesi ve Balkan Üniversiteleri Arasında İşbirliği Protokolleri İmzalandı

SPOR

4 saat önce

Şahintepe’de Yeni Rekor

EKONOMİ

4 saat önce

Dolar ve Euro yeni haftaya düşüşle başladı

EKONOMİ

4 saat önce

Altında yükseliş kaçınılmaz

EKONOMİ

5 saat önce

Lufian’dan şık ve modern erkek sneakerlar

SAĞLIK

5 saat önce

Kalbi tehdit eden 4 yanlışa dikkat!

GÜNDEM

5 saat önce

Dr. Beker’in projesine Avrupa desteği

GÜNDEM

5 saat önce

Hudut Kartalları teröriste kapıda da geçit vermedi!

EKONOMİ

6 saat önce

Muğla’dan Emekliye Destek Paketi

SİYASET

6 saat önce

Aylin Cesur da İYİ Parti’den istifa etti

SAĞLIK

6 saat önce

Sağlık turizminde yeni soluk… Doktorların dijital ikizleri konuşuyor!

GÜNDEM

6 saat önce

Irak ve Suriye’nin kuzeyinde 7 terörist etkisiz