casino siteleri casino siteleri malatya oto kiralama parça eşya taşıma
DOLAR 32,2363 0.16%
EURO 34,9606 -0.03%
ALTIN 2.411,45-0,53
BITCOIN 21843210,82%
İstanbul
27°

AÇIK

20:37

AKŞAM'A KALAN SÜRE

ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşterilerin yüzde 94’ü hizmetten mutlu

ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşterilerin yüzde 94’ü hizmetten mutlu

ABONE OL
22/05/2024 12:08
ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşterilerin yüzde 94’ü hizmetten mutlu
0

BEĞENDİM

ABONE OL

Cebimdeki Danışman ile görüşen müşteri sayısı geçen sene önceki yıla oranla yaklaşık yüzde 40 oranında arttı. Bu hizmeti kullanan müşterilerin yüzde 94’ü görüşmeden mutlu ayrıldı. ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Üç sene önce Türkiye’de bir ilke imza atarak ve dijitale insan dokunuşu getirerek Cebimdeki Danışman’ı hayata geçirdik, geçen sene bu hizmetin saat aralığını haftanın 7 günü gece 00.00’a kadar genişleterek, uzaktan bankacılık alanındaki öncü duruşumuzu daha da öteye taşıdık. Rakamlar da stratejimizde doğru yolda ilerlediğimizi gösteriyor. Cebimdeki Danışman ile şu ana kadar 335 bin, son bir yılda ise 170 binden fazla görüşme gerçekleştirdik, ayda 8 binden fazla müşteriye hizmet verdik. Yatırımlarımızı dijital bankacılık odağında şekillendirerek dijital dönüşüm yolcuğumuzda kararlılıkla ilerledik, artık tamamen dijital bir banka olarak müşterilerimiz için fark yaratmaya ve avantajlı ürünlerimizle onlara kazandırmaya devam edeceğiz” diye belirtti.

Dijitalleşmeyi uzun zamandır stratejisinin merkezine alan ve Cebimdeki Danışman hizmetini üç sene önce hayata geçirerek Türkiye’de bir ilke imza atan ING Türkiye, bu hizmeti ile müşterilerine ING Mobil üzerinden görüntülü görüşme ile danışmanlara uzaktan bağlanarak kredi, mevduat, yatırım gibi konularda bilgi alabilme ve işlem yapabilme imkanı sunuyor. Ayrıca ING, geçtiğimiz yıl Cebimdeki Danışman’ın hizmet saat aralığını haftanın 7 günü gece 00.00’a kadar genişleterek müşterilerine bu hizmeti gece gündüz sunmaya başladı. Cebimdeki Danışman kullanıcılar tarafından da benimsendi. ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşteri sayısı geçen sene, önceki yıla göre yaklaşık yüzde 40 oranında arttı. Ayrıca bu hizmeti kullanan müşterilerin yüzde 94’ü görüşmeden mutlu ayrıldığını belirtti. 

Tuğçe Bora Kılıç: Tamamen dijital bir banka olarak müşterilerimiz için fark yaratmaya devam edeceğiz

Geleceğin mobil bankacılık üzerinden şekilleneceğini öngördüklerini aktaran ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Dijitalleşen dünya ile birlikte tüketici alışkanlıkları da yeniden şekilleniyor. Müşteriler artık hızlı, kolay, kişiselleştirilmiş ve uçtan uca dijital bir deneyim bekliyor. Mobil bankacılığa ve uzaktan müşteri edinimine olan ilgi de bunu doğruluyor. ING olarak uzaktan müşteri edinimi oranımız yüzde 56 ile sektör ortalamasının üstünde, ING Mobil memnuniyet skorumuz da 95 puan. Şu ana kadar yatırımlarımızı dijital bankacılık odağında şekillendirerek dijital dönüşüm yolcuğumuzda kararlılıkla ilerledik, artık tamamen dijital bir banka olarak müşterilerimiz için fark yaratmaya ve avantajlı ürünlerimizle onlara kazandırmaya devam edeceğiz. Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olma yolunda sağlam adımlarla ilerleyeceğiz” dedi.  

Müşteri deneyimini merkeze aldıklarını belirten Kılıç “Müşteriler artık günlük bankacılık işlemlerini dijital kanallar yoluyla gerçekleştirmeyi tercih ediyor; bununla birlikte yatırım, kredi gibi görece daha karmaşık işlemlerde bir bankacı ile görüşmeye ihtiyaç duyabiliyor. Biz de bu ihtiyaçtan yola çıkarak üç sene önce bir ilke imza attık ve dijitale insan dokunuşu getirerek Cebimdeki Danışman hizmetini hayata geçirdik, böylelikle müşterilerimize diledikleri yerde ve zamanda uzaktan bir bankacı ile görüşme imkanı tanıdık. Müşterilerimizin hayatını daha da kolaylaştırmak adına geçen sene Cebimdeki Danışman’ın hizmet saat aralığını genişleterek uzaktan bankacılık alanındaki öncü duruşumuzu daha da öteye taşıdık. Rakamlar da stratejimizde doğru yolda ilerlediğimizi gösteriyor. Cebimdeki Danışman ile şu ana kadar 335 bin, son bir yılda ise 170 binden fazla görüşme gerçekleştirdik, ayda 8 binden fazla müşteriye hizmet verdik” ifadesini kullandı. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Yorum yapabilmek için giriş yapmalısınız.

SON DAKİKA HABERLERİ

SAĞLIK

5 gün önce

TTB, Filistin Ziyareti İçin Yeniden Başvurdu!

GÜNDEM

5 gün önce

Nevşehir Belediye Başkanı Rasim Arı’ya bugün çeşitli sivil toplum örgütü ve siyasi parti temsilcileri, iş insanları ve kamu kurum ve kuruluşlarının yöneticileri ‘hayırlı olsun’ ziyaretinde bulundu

SAĞLIK

5 gün önce

25 Yıldır Gaziantep’te, 10 Bini Aşkın Doğuma Tanıklık Etti

SAĞLIK

5 gün önce

Hemşire Akademisyen Aykar’dan, Eskişehir Şehir Hastanesi Yöneticilerine Çağrı!

MAGAZİN YILDIZLARI

5 gün önce

Sedat Sarıkaya Kariyer Zirvesi’nde ödülünü alacak!

MAGAZİN YILDIZLARI

5 gün önce

İş İnsanları Marka ve Kariyer Zirvesi’nde yıldızlar geçidi

EKONOMİ

5 gün önce

IC Enterra Yenilenebilir Enerji İtalya’ya açılıyor

GÜNDEM

5 gün önce

Bakteri tespit edilen etlerin ‘halka satılmış olabileceği’ iddiaları asılsız

GÜNDEM

5 gün önce

Malatya Zabıtası ‘fiyat’ denetimi için sahada

GÜNDEM

5 gün önce

Başkan Zeyrek: “Aydınlık geleceğimizin yarınları için çalışıyoruz”

GÜNDEM

5 gün önce

Yenişehir’de gece-gündüz temizlik mesaisi

GÜNDEM

5 gün önce

Kandıra Belediye Başkanı Erol Ölmez Şenliğe Katıldı

GÜNDEM

5 gün önce

Yenişehir Belediyesinin iş birliği içerisinde olduğu projeye TÜBİTAK’tan destek

GÜNDEM

5 gün önce

Burhaniye Hüsnü Pazarbaşı Kültür Merkezi, Türkiye Devecilik Kültürü ve Deve Güreşleri Federasyonu’nun (DEGÜF) önemli toplantısına ev sahipliği yaptı

EKONOMİ

5 gün önce

4. Global GastroEkonomi Zirvesi, Rams Global sponsorluğunda düzenlendi

GÜNDEM

5 gün önce

7 mahalleye içme suyu ileten hat bir günde yenilendi

GÜNDEM

5 gün önce

Burhaniye Belediye Başkanı Ali Kemal Deveciler, bir seçim vaadini daha gerçekleştiriyor

MAGAZİN YILDIZLARI

5 gün önce

Tiyatroseverler Sezon Sonu Şenliği’nde buluşacak

MAGAZİN YILDIZLARI

5 gün önce

Beylikdüzü Belediyesi’nin, ilçe halkını kültür ve sanatla buluşturduğu Kültürsem kültür ve sanat kurslarında 2023-2024 dönemi boyunca hazırlanan birbirinden kıymetli eserler

GÜNDEM

5 gün önce

Başkan Alemdar vatandaşa meclisin kapısını açtı